积分商城小程序-莱德拉

项目问题：

莱德拉有一套成熟的线下业务流程，也有自己的小程序，但小程序和业务的联动并不契合。随着莱德拉业务的增长，原先的小程序已经无法满足其品牌展示和市场推广的需求。

要想将小程序更好地关联到莱德拉的业务中，首先要做的，是先共识好莱德拉的市场定位，确保莱德拉的线上线下品牌调性的一致性，并同时理清其整个业务运转的逻辑，从更深层次的地方，对其进行更加效率的耦合。

项目介绍：

结合业务场景明确商城的落地功能梳理

莱德拉商城小程序需要考虑顾客线上线下两种购物场景。在线上，顾客的购买逻辑和大部分的网上购物模式基本一致：选择商品-选择地址-支付订单。考虑到商家的主场主动性，除了闭环所有功能、API的逻辑外，我们也针对性地添加了一些转化引导，比如详情页的“品牌故事”、大部分页面都会存在的“联系客服”，方便顾客更加顺利地完成订单交易。

另一方面，线下交易目前仍是莱德拉主要的销售方式。莱德拉线下门店的经营，顾客一般是直接在门店进行商品选购，再到前台进行付款。流程中小程序主要发挥积分支付d作用，功能的响应需要更快捷便利。所以我们让支付时的会员码放在整个小程序的中心位置，一点即用。

打通线上线下业务，提升顾客消费体验

巧克力行业线上、线下业务的结合还不是很成熟，甚至很多还在用着传统的方式去引导消费者和用户产生联系：例如仅通过门店来让顾客了解价格和折扣，顾客在门店收银系统完成支付后，才同步到小程序做积分积攒和使用。在这个过程中，小程序的存在感微乎其微，积分的实用性大打折扣，并且这种方式对于获取客户数据，后续营销推广和维护客户关系都是非常不利的。

为了让小程序更加契合莱德拉，我们首先梳理了莱德拉的整个线下业务流程，再将小程序的功能嵌进业务流程中：莱德拉可以通过多种优惠吸引顾客扫码使用小程序进行线上消费累计积分，也可以从线下门店的收银系统同步过来产生积分；这些积分不仅可以作为折扣刺激顾客消费，也可以让顾客兑换上礼品或服务。

另外，莱德拉也可以通过小程序来发放各种折扣券，吸引用户顾客进行消费和互动。通过这样的线上线下联动，不仅提升了顾客的购物体验，增强了顾客的粘性，也有效提升了莱德拉的业务效率和品牌影响力。

以品牌美学与用户体验为核心的定制化设计

小程序的界面设计至关重要，直接影响了品牌调性的塑造。我们在开始前，对莱德拉品牌进行深度解析，提取出了“匠心品质”、“甜蜜浪漫”、“奢华精致”的关键词，再将这些关键词转化为设计要素，指导整个设计的推进。而我们在进行实际设计时，也同时植入了被蒂芙尼、路易威登、爱马仕等奢侈品牌所广泛应用的UI设计元素，利用奢华的视觉元素来刻画小程序的界面设计，让用户仅通过视觉交流，就共鸣到莱德拉的品牌调性。

仅仅是视觉共识并不足以确保用户对莱德拉小程序品牌塑造的认可。如果一个品牌的数字产品仅做好了外观，用起来一团糟，那么用户势必会因此对品牌产生偏见。所以除了视觉设计，我们也明确了产品的用户体验标准。在之前梳理好的业务流程的基础下，我们搭配优雅的交互设计和精湛的技术应用，确保莱德拉小程序不仅“好看”，而且“好用、有用”。

说在最后：

品牌的产品数字化并非生搬硬套的公式化产物，无论品牌本身成熟与否，在进行数字化时，都需要再次进行深思熟虑的调研分析，有的放矢地制定高耦合度的解决方案。增长超人并不主张形而上的定制化，而导致缺乏实际应用价值，这是无效的设计，也是不负责任的设计。我们认为真正行之有效的定制，应该深入到品牌和用户实践中，洞察其中的真实，再将其转化现实。

如果你认可我们的理念并且刚好也有软件定制或数字营销相关的需求，不妨和我聊一聊，相信我们彼此都会感到相识恨晚。