用户体验设计（UX设计）定义了用户如何体验我们的应用程序，这是在业务中最为重要的组成部分之一。用户体验设计是塑造用户与应用程序之间互动的过程。一个良好的用户体验设计，可以清晰且始终有效地传递出我们企业的价值。
我们可以将用户体验设计拆解为5个核心层面来进行理解。
要在我们的APP中，创造出高质量的用户体验，就需要从用户体验核心的五大层面开始，它们分别是：
1. 表现层（Surface）
2. 框架层（Skeleton）
3. 结构层（Structure）
4. 范围层（Scope）
5. 战略层（Strategy）
如果我们从上往下看，可以把它理解成一个产品从具象的表达到抽象的定义的过程。而反过来的话，则可以看出一个产品落地成品的具体实施步骤。
在用户体验设计的过程中，5大层面的较低层会对较高层起到决定性的作用。也就是战略层决定范围层，范围层决定结构层，以此类推。只有这样，我们的设计师才不会因为自己过多的想法，导致整体用户体验设计产生偏差。
这5个层面不仅需要保持一致性，而且还需要互相协同工作，以便于我们能够创造出易于使用和理解的用户体验设计。
因此，接下来我将从下往上的方式，从最底层开始剖析每一层的核心理念。
每一个产品的开发，都离不开战略层面的决定，我们所采用的每一个战略都会充分影响到后续层面的发展。其余四个层面关注的是我们正在做的产品，那么战略层则是关注我们如何去做这个产品。
这些战略不仅包括我们制作这个产品的目的是什么？我们产品的目标用户是谁？用户为什么要使用我们的产品？以及用户能够从我们的产品中得到什么？等等。
无论我们是选择自主开发还是寻找服务商进行定制开发，都离不开这些关键的战略决定。我们可以通过进行用户研究、市场分析和竞争分析等步骤，得到用户的需求和产品的目标，能够帮助我们定义设计的方向和目标。
在用户体验设计中，范围层的作用就是将战略层中确定的设计方向和目标，进行细化的拆解，提出各种具体的、我们需要的功能和内容。
这些功能和内容包括但不限于：
1. 主题、图片、音频和视频
2. 我们的目标是什么？
3. 我们想要销售的产品和服务
4. 关于我们业务的重要信息
定义我们的功能范围是非常重要的，如果一个项目一开始就没有内容限制或者目标的话，就很可能会包含很多不必要的东西。
在项目管理中，这被叫做范围蔓延，当一个项目在推进的过程中包含了越来越多不属于最初计划的内容的时候，就会发生这样的情况，这很可能会导致项目在成本和开发所需的时间以及资源的需求上失控。
比如说如果打算在一款电商商城的APP中，增加一个社交聊天功能，那么这个社交聊天功能是否应该成为这款APP的功能之一，这就属于范围层需要考虑并解决的问题。
这就是为什么我们需要明确功能范围，这对于建立良好的用户体验尤为重要，并且这可以帮助我们将项目的预算和制作周期控制在合理的范围内。
结构层便是将我们在范围层中定义的功能和需求，使它们连成一个整体，形成一个清晰的架构来展现出我们所有要做的功能，以及一些基本的交互设计。
在结构层中，我们又可以分为交互设计和信息架构这两点。交互设计关注影响用户执行操作的各种元素，而信息架构则是关注呈现给用户的信息是否合理且具有意义。
交互设计一定要规范化、统一化，在此基础上需要尽可能降低用户的学习成本。比如在APP中，首页下拉是触发刷新页面功能，刷新首页出现的内容。那么我们在后续为APP增加新功能时，就应当避免使用首页下拉的方式进行触发，否则会跟用户的使用习惯产生强烈的偏差，造成不好的用户体验。
罗列清晰的信息架构可以帮助更好地梳理我们产品中每一个功能之间的逻辑关系，从而衍生出更多的可能性。比如在我们的APP中，点击充值按钮后会出现哪些次级功能按钮，是要有充值金额、充值方式，以及其他可能需要加入的功能。如果我们没有在结构层就理清其中的逻辑的话，就会很容易产生逻辑混乱，同样会造成不好的用户体验。
在经过战略层、范围层和结构层这些比较抽象的层级后，框架层则是要显得具体得多。在软件定制开发中，框架层更多会以原型图的方式进行呈现。
到了这一层，我们就需要进一步去明确每个功能摆放在APP中哪一个界面的哪一个位置。这里又可以分为三种设计去阐述。
界面设计
利用按钮、文本、选项等控件来构成完整界面的功能和使用逻辑。比如我们把用户登录界面进行拆解，就可以得出这个界面是由2至3个按钮（登录、注册、忘记密码）以及2个输入框（用于输入用户名和密码）以及2至3个文本框（明确输入框中需要输入的内容）组成。
导航设计
我们需要让用户清楚知道自己目前所在的位置，以及他想去目标位置时应该通过什么样的路径前往。一个好的导航设计是直观但又隐蔽的，也就是既能很清楚地指引用户该前往何处但又不会过于抢眼导致用户的浏览重心发生偏移。
信息设计
我们在设置界面功能以及导航路径的时候，最终目的都是为了向用户传递我们想要表达的信息。因此要让用户容易阅读并且理解信息非常重要，这可以帮助用户更好地使用我们的产品。
用户体验设计的表现层指的是产品的视觉外观，包括：
产品的外观，包括整体的美感
使用的颜色、字体、图片等元素
通过视觉设计想要传达的整体信息
表现层是用户使用我们的APP时第一接触到的层面，这也是我们的产品能否吸引他们眼球并且决定他们是否会更进一步使用的重要因素。
我们不应该将用户体验设计的表现层与用户界面设计（UI设计）相混淆。在用户体验设计中的表现层，需要考虑我们的产品外观是否能够在与其他相同产品的比较中脱颖而出，以及使用的颜色、字体等元素是否能够引导用户对我们产品做出正确的判断。
例如，通常一些购物商城的APP采用色彩鲜明的暖色调，通过这种方式在潜意识层面刺激用户去进行购买消费；再比如一些科技类的APP中，通常会采用黑色、银色或者深蓝色来彰显自身的科技感。
在表现层最为关键的点是一致性。我们在为整个产品进行视觉设计时需要保持一致性，以便于我们的用户可以获得与我们品牌相性更为统一的用户体验。
以上就是在软件定制开发中，影响用户体验设计的五大核心层面的剖析了。用户体验设计的每一层都非常重要，正如我开头所说，较低层会对较高层起到决定性的作用，因此我们在进行用户体验设计的时候，这五大层面都需要考虑到并且要让它们彼此间的连接更为紧密，只有这样我们的项目才能正常推进。
如果在战略层没有搞清楚目标和方向，那么后续的4个层面的设计都会变得没有多大的意义。如果在范围层我们错误地堆叠了大量非必要的功能，则会使得整个产品的项目工期受到严重的影响，成本不可控制。
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